11.1 Desarrollar habilidades interpersonales es clave para tu éxito^[1]

Una licenciatura en negocios te va a ofrecer muchas grandes oportunidades de carrera. Una vez que tomes tu primer trabajo, la rapidez con la que subas por la escalera depende de ti. A las personas con grandes habilidades interpersonales siempre les irá mejor dentro y fuera del trabajo que a quienes les falten. Se ha estimado que hasta el 90 por ciento de nuestro éxito laboral depende de la comprensión de otras personas. ¹ A continuación, te indicamos cómo mejorar tus habilidades interpersonales:

1. Desarrolla tus habilidades con las personas. Aprender a construir alianzas en grupo y establecer armonía. Haz un esfuerzo concertado para conocer lo que está sucediendo en la vida de quienes forman parte de tu equipo en la escuela y el trabajo. Aproximadamente una vez al mes, reúnete con tu grupo y reparte una lista de temas, preocupaciones, miedos y problemas potenciales. Entonces invita a todos a dar entrada para resolver pequeños problemas antes de que los problemas lleguen a ser grandes. Si algo sale mal, trata de averiguar dónde no van las cosas sin problemas y mejorarlas. Asegúrate de felicitar a alguien de tu grupo que esté haciendo un trabajo excepcional.

Conviértete en un buen oyente. Cuando escuchas bien, en efecto estás diciéndole a la otra persona que merece la pena escuchar. Escuchar bien incluye escuchar tanto lo que se dice como lo que no se dice. Aprende a leer gestos y expresiones tácitas. Al dar retroalimentación, planifica lo que dirás con anticipación. Se positivo y específico. Pregúntale a la persona que recibe los comentarios si desea discutir tus comentarios más a fondo.

2. Entiende cómo persuadir a los demás. Recuerda: todos debemos vendernos a nosotros mismos y nuestras ideas para salir adelante en la vida y en los negocios. Influir en otros significa superar objeciones, encender pasiones o cambiar de opinión. El primer paso es construir esprit de corps, un entusiasmo compartido y devoción al grupo. Haz de tu visión su visión para que todos estén trabajando hacia una meta común. Elogia al equipo en su conjunto, pero reconoce las contribuciones únicas que han hecho los diferentes miembros del equipo. El truco es alabar a todos pero por diferentes razones. Cuando tú y tu equipo resuelvan con éxito un problema, se producirá un cambio.

La persuasión se basa en la confianza. Puedes construir confianza siendo honesto, cumpliendo tus compromisos, preocupándote por los demás y minimizando los problemas y el dolor para los demás siempre que sea posible. En definitiva, si tienes integridad, generar confianza se convierte en una tarea sencilla.

Cuando la gente plantea objeciones a tus planes o ideas, trata de entender completamente sus comentarios y la motivación para hacerlos. Cuando sientas que entiendes la objeción verdadera, contesta la objeción en forma de beneficio: “Sí, necesitarás trabajar el próximo sábado, pero entonces podrás tener tiempo libre compensatorio en cualquier momento que desees el próximo mes”. Determina tus habilidades de persuasión tomando el cuestionario en la Tabla 11.1.1.

3. Aprende a pensar de pie. Los altos ejecutivos dicen que pensar y hablar bien de pie mientras se está bajo presión es lo mejor que se puede hacer por tu carrera. Si no puedes expresarte rápidamente con confianza, otros perderán la confianza en ti. ²

Cuadro 11.1.1

No sucederá de la noche a la mañana, pero puedes convertirte en un destacado pensador y orador. Una técnica sencilla es establecer un temporizador por dos minutos y pedirle a un amigo que empiece a hablar. Cuando se apaga el temporizador, tu amigo deja de hablar y tú comienzas a hablar. El reto es usar el pensamiento final que dijo tu amigo como la primera palabra de tu charla de dos minutos. Otra técnica es que alguien te suministre una serie de cotizaciones. Entonces, sin dudarlo, da tu interpretación.

4. Empodérate. No importa quién seas, qué puesto ocuparás, o dónde trabajarás, probablemente tendrás que reportar los resultados a alguien. Si tienes la suerte de trabajar en una cultura de empoderamiento, se te permite el control sobre tu trabajo (no el control completo, sino el control suficiente para hacerte sentir que tu opinión importa). Cuando no se te da la oportunidad de dar aportes, eventualmente perderás interés en tu trabajo. Cuando te empoderas, tienes la confianza para hacer algo que altere tus circunstancias. En el trabajo, el empoderamiento significa que puedes tomar decisiones para beneficiar a la organización y a sus clientes.

Si quieres ganar empoderamiento en tu vida y trabajo, aquí tienes algunos consejos: sé asertivo, pide crédito para ti mismo cuando sea debido, propon ideas a tu grupo y a tu supervisor, inicia proyectos sin que te pidan, enfócate en tus metas personales y en las de la organización, desarrolla tus habilidades de liderazgo, planifica aprender de manera continua, infórmate, no dejes que otros te intimiden, y no te quejes de una mala situación, en cambio, toma medidas para mejorarla.

5. Vuélvete políticamente conocedor. La política es una parte inevitable de todas las organizaciones en Estados Unidos, incluyendo tu escuela. La política siempre ha sido parte del lugar de trabajo y siempre lo será. El truco es aprender a jugar el juego político en tu propio beneficio y en beneficio de los demás sin causar daño a nadie más. Ser político significa llevarse bien con los demás para moverlos hacia el logro de una meta específica. No significa maniobrar con fines egoístas, manipular para engañar, o maquinar para que otros pierdan mientras ganas.

Estos son algunos consejos y técnicas para ser un jugador efectivo en el juego político:

• Piensa en lo que dices. Entiende el efecto que tus palabras tendrán en los demás antes de decirlas o escribirlas.
• Empatiza. Intenta pensar en una situación desde la perspectiva de la otra persona.
• Sugiere un periodo de prueba si encuentras oposición a una idea que estás proponiendo. Si tienes tanto éxito como confías, entonces puedes pedir que se extienda el periodo de prueba.
• Conoce el clima político en el que estás trabajando. Esto significa saber, entre otras cosas, qué acciones han llevado al fracaso para otros, saber quién está “dentro” y por qué, determinar quién está “fuera” y por qué, y aprender qué comportamientos conducen a la promoción.
• Ofrécete como voluntario para hacer los trabajos que nadie más quiere hacer. De vez en cuando muestra tu disposición para hacer el trabajo. No obstante, no hagas de esta tu marca registrada; no quieres que otros piensen que pueden aprovecharse de ti.
• Trabaja duro para satisfacer las necesidades de quienes están en autoridad. Asegúrate de comprender completamente los requisitos de la gerencia; luego haz todo lo posible para cumplirlos. Si con el tiempo no crees que estás obteniendo el reconocimiento o respeto que mereces, da a conocer tus propias necesidades.
• Da crédito a los demás. Nunca se sabe quién puede estar en condiciones de lastimarte o ayudarte. En consecuencia, la mejor política es tratar a todos con respeto y dignidad. Demuestra tu agradecimiento a todos los que te han ayudado. No le robes el crédito que pertenece a otra persona.
• Conoce las preferencias de tu supervisor. Cuanto más estés sincronizado con el estilo, los deseos y las preferencias de tu supervisor, mejor podrás hacer tu trabajo. Trabaja de la manera en que trabaja tu gerente. Cuando sea necesario, sugiere mejores formas de hacer las cosas.
• Guarda los secretos tuyos y los de los demás. Resiste la tentación de contarlo todo. No sólo corres el riesgo de que te etiqueten de chismoso, sino que si compartes demasiado sobre ti, tus palabras pueden volverse en tu contra. Si estás revelando información que te fue contada en confianza, estás obligado a perder la confianza y el respeto de quienes originalmente confiaron en ti.

Descubre qué tan bien juegas al juego político tomando el cuestionario en la Tabla 11.1.2.

6. Conviértete en un constructor de equipos. A lo largo de tu carrera universitaria y empresarial, participarás en equipos. La mayoría de las organizaciones empresariales estadounidenses emplean algún tipo de trabajo en equipo. Un equipo efectivo es aquel que cumple con sus objetivos a tiempo y, si se trata de un presupuesto, dentro del presupuesto. El primer paso para crear un equipo efectivo es tener metas claras, realistas y apoyadas por cada miembro del equipo y que sean paralelas a los objetivos de la organización más grandes. En la Tabla 11.1.3 se enumeran las preguntas que los equipos deben responder para asegurar su éxito.

Cuadro 11.1.2

Cuadro 11.1.3

7. Maneja bien el conflicto. El mundo no es un lugar perfecto, y no hay personas perfectas. Lo mejor que podemos esperar es la disposición de las personas para mejorar las circunstancias de la vida. Si realmente estamos comprometidos con la idea de reducir los conflictos escolares y laborales, hay mucho que podemos hacer para inspirar tal disposición en los demás. Discutir sobre el conflicto tiene sus ventajas. Hablar sobre el conflicto a menudo ayuda a aclarar la situación, y pensar en la posibilidad de conflicto a menudo ayuda a prevenirlo.

Cuando ocurren conflictos, prueba la técnica K-I-N-D. Las letras representan:

• K = Tipo
• I = Informado
• N = Nuevo
• D = Definido

La técnica implica que solicites una reunión con la persona difícil, ya sea que esté teniendo un conflicto contigo o con otras personas. Comienza con palabras amables, palabras que fomenten la cooperación, palabras que muestren tu determinación para mejorar la situación del conflicto. A continuación, demuestra que te has tomado el tiempo para conocer más sobre la persona, lo que es importante para él o ella, lo que prefiere en términos de trabajo. Demuestra con tus palabras que te has tomado el tiempo de informarte sobre el individuo.

El tercer paso requiere que hagas algo novedoso, algo que no has probado antes. Pon a trabajar tu creatividad, y descubre un plan que ambos puedan llevar a cabo (por ejemplo, llevar un diario sobre el problema y posibles soluciones).

Por último, no permitas que el intercambio concluya sin hacer un esfuerzo definitivo para garantizar el éxito futuro. ¿Qué le puedes prometer a la otra persona que harás? ¿Qué le estás pidiendo que haga de manera diferente? Establece una fecha para reunirte nuevamente y revisar los esfuerzos individuales para lograr la mejora colectiva.

11.2 Haz que tu futuro suceda- Aprende a planificar^[2]

Existe un conflicto natural entre planear y ser impulsivo, entre perseguir una meta de largo alcance y hacer lo que te apetece hacer ahora mismo. Si alguna vez has tenido que estudiar mientras el resto de la familia estaba viendo televisión, ya sabes cómo se siente ese conflicto. Si alguna vez te han invitado a ir a comer pizza y pasar el rato con amigos pero te quedaste en casa para trabajar en una tarea de clase, sabes que apegarte a un plan no es fácil. ⁶

Por supuesto, planear y ser impulsivo es bueno. Ambos tienen un lugar en tu vida. Necesitas equilibrarlos. Tener un plan no significa que no puedas actuar con el impulso del momento y hacer algo que no estaba planeado. Los eventos espontáneos producen algunos de los momentos más felices y significativos de tu vida. Los problemas surgen cuando constantemente sustituyes acciones impulsivas por una planificación orientada a objetivos. El éxito en la vida requiere de un equilibrio entre ambos.

Si no te involucras en la planificación a largo plazo y te falta la disciplina para ello, puedes limitar tus oportunidades de ser impulsivo. No vas a hacer un viaje divertido de fin de semana solo porque necesitas un descanso si no has ahorrado el dinero para hacerlo. A corto plazo, la planeación implica sacrificio, pero a la larga, te da más opciones.

Un Ejemplo de Planeación

El siguiente ejemplo ilustra el proceso de compra de un nuevo par de auriculares inalámbricos utilizando este proceso de planeación.

Paso 1: Establecer una Meta. Comprar un par de auriculares inalámbricos.

Paso 2: Adquirir Conocimientos. Pregúntale a tus amigos si puedes probar sus auriculares. Consulta marcas, modelos y precios. Consulta Informes de Consumidores.

Paso 3: Comparar Alternativas.

• Alternativa 1: Comprar un par de audífonos en un sitio web de subastas en línea como eBay.
  • Pro: Equipo asequible de alta gama. Se puede comprar ahora mismo.
  • Con: Estado del equipo incierto. Garantía limitada.
• Alternativa 2: Comprar audífonos inalámbricos por $110.
  • Pro: Se puede pagar ahora; equipo nuevo con garantía.
  • Con: El sonido no es de la mejor calidad.
• Alternativa 3: Comprar un par de auriculares de alta calidad por $500.
  • Pro: Excelente sonido; equipo nuevo con garantía.
  • Con: Cuesta más de lo que estoy dispuesto a pagar en este momento.

Paso 4: Eligir una Estrategia. Decidir comprar los auriculares de alta calidad, pero en lugar de usar una tarjeta de crédito y pagar intereses, retrasarás la compra por seis meses con el fin de ahorrar para pagarlos.

Paso 5: Hacer un Compromiso. Deja de ir al cine o comprar café de Starbucks por el periodo de seis meses, lleva un almuerzo y deja de comer fuera, y coloca los ahorros en un fondo de auriculares designado.

Paso 6: Mantenerse Flexible. Cuatro meses después del plan, una venta de cambio de modelo brinda la oportunidad de comprar equipos comparables por $300. Realizar la compra, pagando en efectivo.

11.3 Directrices para la puntuación de autoexamen ^[3]

Después de responder las preguntas en cada una de las divertidas autopruebas que aparecen en este capítulo, determine su puntaje y evalúe sus habilidades utilizando las siguientes pautas de puntuación.

Tabla 11.3.1 Autoprueba divertida: ¿Se puede persuadir a los demás?

Para las preguntas 1, 2, 4, 8, 10 y 11, utilice lo siguiente para calcular su puntaje:

Para las preguntas 3, 5, 6, 7 y 9 usa lo siguiente para calcular tu puntaje:

Si tu puntaje está entre 40 y 55, tienes una excelente habilidad para persuadir a los demás. Una puntuación entre 30 y 39 significa que tienes habilidades de persuasión razonablemente buenas. Sin embargo, es posible que deba mejorar sus habilidades de escucha y comunicación. Una puntuación por debajo de 30 significa que deberías considerar leer un libro o tomar un curso corto sobre cómo persuadir a otros.

Mesa 2 Autoprueba divertida: ¿eres bueno en la política de oficina?

Para las preguntas 1, 3, 4, 7, 8, 10, 12 y 13, date 1 punto si dijiste “verdad”. Para las preguntas 2, 5, 6, 9 y 11, date 1 punto si dijiste “falso”. Si tu puntaje es de 9 o menos, puedes ser bueno administrando tu trabajo, pero necesitas mejorar tus habilidades políticas. Ser político significa llevarse bien con los demás para moverlos hacia el logro de una meta específica. Si tu puntaje es bajo, considera revisar los tips que se ofrecen en el capítulo sobre cómo ser un jugador político efectivo.