5.1 Trabajo en equipo en los negocios

¿Qué es un equipo? ¿Cómo funciona el trabajo en equipo?

Un equipo (o equipo de trabajo) es un grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas para lograr un objetivo específico. En el caso del equipo RAZR de Motorola, el objetivo específico era desarrollar (y finalmente lanzar al mercado) un teléfono celular ultradelgado que ayudaría a restaurar la reputación de la compañía. El equipo logró su objetivo integrando habilidades especializadas pero complementarias en ingeniería y diseño y aprovechando al máximo su autoridad para tomar sus propias decisiones y gestionar sus propias operaciones.

Equipos versus Grupos

Como sugiere Bonnie Edelstein, consultora en desarrollo organizacional: “Un grupo es un grupo de personas en un ascensor. Un equipo también es un grupo de personas en un ascensor, pero el ascensor está roto”.  Esta distinción puede ser un poco simplificada, pero como nos recuerda nuestra historia de trabajo en equipo en Motorola, un equipo es claramente algo más que un mero grupo de personas. En particular, los miembros de un grupo —o, más exactamente, un grupo de trabajo— realizan sus tareas de forma independiente y se reúnen principalmente para trabajar hacia un objetivo común. Un grupo de gerentes de una tienda por departamentos, por ejemplo, podría reunirse mensualmente para discutir su progreso en la reducción de costos de la planta. Sin embargo, cada gerente se enfoca en las metas de su departamento porque cada uno es responsable de cumplir esas metas.

Algunas características clave de los equipos

Para poner a los equipos en perspectiva, identifiquemos cinco características clave. Los equipos:

• comparten la responsabilidad por el logro de objetivos comunes específicos.
• funcionan de manera interdependiente.
• requieren estabilidad.
• ostentan autoridad y poder de decisión.
• operan en un contexto social.

Por qué las organizaciones construyen equipos

¿Por qué las organizaciones importantes ahora confían tanto en los equipos para mejorar las operaciones? Los ejecutivos de Xerox informaron que las operaciones basadas en equipos son un 30 por ciento más productivas que las operaciones convencionales. General Mills dice que las fábricas organizadas en torno a actividades de equipo son un 40 por ciento más productivas que las fábricas organizadas tradicionalmente. FedEx dice que los equipos redujeron los errores de servicio (paquetes perdidos, facturas incorrectas) en un 13 por ciento en el primer año.

Hoy parece obvio que los equipos pueden abordar una variedad de desafíos en el mundo de la actividad corporativa. Sin embargo, antes de continuar, debemos recordar que los datos que acabamos de citar no son necesariamente definitivos. Por un lado, es posible que no sean objetivos: es más probable que las empresas reporten éxitos que fracasos. De hecho, los equipos no siempre funcionan. Según un estudio, los proyectos basados ​​en equipos fallan entre el 50 y el 70 por ciento de las veces.

El efecto de los equipos en el rendimiento

La investigación muestra que las empresas construyen y apoyan equipos debido a su efecto en el desempeño general del lugar de trabajo, tanto organizacional como individual. Si examinamos el impacto de las operaciones basadas en equipos de acuerdo con una amplia gama de criterios relevantes, encontramos que el desempeño general de la organización generalmente mejora.

Tipos de equipos

Los equipos pueden mejorar el desempeño individual y de la empresa en varias áreas. Sin embargo, no todos los equipos están formados para lograr los mismos objetivos o están encargados de las mismas responsabilidades. Tampoco están organizados de la misma manera. Algunos, por ejemplo, son más autónomos que otros, menos responsables ante los que están más arriba en la organización. Algunos dependen de un líder de equipo que es responsable de definir los objetivos del equipo y asegurarse de que sus actividades se realicen de manera efectiva. Otros son más o menos autónomos: aunque un líder establece objetivos y estrategias generales, el equipo mismo elige y administra los métodos mediante los cuales persigue sus objetivos e implementa sus estrategias. Los equipos también varían según su composición. Veamos varias categorías de equipos.

Equipos dirigidos por gerentes

Como su nombre lo indica, en el equipo dirigido por gerentes, el gerente es el líder del equipo y está a cargo de establecer las metas del equipo, asignar tareas y monitorear el desempeño del equipo. Los miembros individuales del equipo tienen relativamente poca autonomía. Por ejemplo, los empleados clave de un equipo de fútbol profesional (un equipo dirigido por un gerente) son atletas altamente capacitados (y muy bien pagados), pero sus actividades en el campo están estrictamente controladas por un entrenador en jefe. Como jefe de equipo, el entrenador es responsable tanto de desarrollar las estrategias mediante las cuales el equipo persigue su objetivo de ganar partidos como del resultado de cada partido y temporada. También es el único responsable de interactuar con los gerentes por encima de él en la organización. Los jugadores son los encargados principalmente de ejecutar las jugadas.

Entrenador principal de fútbol de Virginia Tech, Justin Fuente

Equipos autogestionados

Los equipos autogestionados (también conocidos como equipos autodirigidos) tienen una autonomía considerable. Por lo general, son pequeños y, a menudo, absorben actividades que antes realizaban los supervisores tradicionales. Un gerente o líder de equipo puede determinar los objetivos generales, pero los miembros del equipo autodirigido controlan las actividades necesarias para lograr esos objetivos.

Los equipos autogestionados son el sello organizacional de Whole Foods Market, la tienda de alimentos naturales más grande de los Estados Unidos. Cada tienda está a cargo de 10 equipos departamentales, y prácticamente todos los empleados de la tienda son miembros de un equipo. Cada equipo tiene un líder designado y sus propios objetivos de desempeño. (Los líderes de equipo también pertenecen a un equipo de tienda, y los líderes de equipo de tienda pertenecen a un equipo regional). Para hacer su trabajo, cada equipo tiene acceso al tipo de información, incluidas las cifras de ventas e incluso salarios, que la mayoría de las empresas reservan para los tradicionales. gerentes

No todos los equipos autogestionados gozan del mismo grado de autonomía. Las empresas varían ampliamente en la elección de las tareas que los equipos pueden administrar y cuáles es mejor dejarlas solo en manos de la gerencia de nivel superior. A los equipos autogestionados a menudo se les permite programar asignaciones, pero rara vez se les permite despedir a compañeros de trabajo.

 Equipos multifuncionales

Muchas empresas utilizan equipos multifuncionales, equipos que, como sugiere el nombre, abarcan las áreas funcionales de una organización (operaciones, marketing, finanzas, etc.). Un equipo multifuncional está diseñado para aprovechar la experiencia especial de los miembros provenientes de diferentes áreas funcionales de la empresa. Por ejemplo, cuando el Servicio de Rentas Internas quiso estudiar los efectos de un cambio importante en los sistemas de información sobre los empleados, creó un equipo multifuncional compuesto por personas de una amplia gama de departamentos. El estudio final reflejó la experiencia en áreas tales como análisis de puestos, capacitación, gestión del cambio, psicología industrial y ergonomía.

Los equipos multifuncionales ocupan un lugar destacado en el proceso de desarrollo de productos en Nike, donde aprovechan la experiencia tanto dentro como fuera de la empresa. Por lo general, los miembros del equipo incluyen no solo diseñadores de productos, especialistas en marketing y contadores, sino también expertos en investigación deportiva, entrenadores, atletas e incluso consumidores. Asimismo, el equipo RAZR de Motorola era un equipo multifuncional; la responsabilidad de desarrollar el nuevo producto no pasó del equipo de diseño al equipo de ingeniería, sino que se confió a un equipo especial compuesto por diseñadores e ingenieros.

Los comités y los grupos de trabajo, ambos dedicados a problemas o tareas específicos, suelen ser equipos multifuncionales. Los equipos de resolución de problemas, que se crean para estudiar temas como mejorar la calidad o reducir el desperdicio, pueden ser intradepartamentales o multifuncionales.

Equipos virtuales

La tecnología ahora hace posible que los equipos funcionen no solo a través de los límites organizacionales como áreas funcionales, sino también a través del tiempo y el espacio. Tecnologías como la videoconferencia permiten que las personas interactúen simultáneamente y en tiempo real, ofreciendo una serie de ventajas en la conducción del negocio de un equipo virtual. Los miembros pueden participar desde cualquier lugar o en cualquier momento del día, y los equipos pueden “reunirse” durante el tiempo que sea necesario para lograr un objetivo o resolver un problema: unos días, semanas o meses. Durante la pandemia de Covid-19, muchas empresas, organizaciones, gobiernos e instituciones de aprendizaje se vieron obligadas a trasladarse a entornos virtuales para frenar la propagación del virus. Esta transición permitió la mejor continuidad de las operaciones.

El tamaño del equipo no parece ser un obstáculo cuando se trata de reuniones de equipos virtuales; En la construcción del F-35 Strike Fighter, el contratista de defensa de EE. UU. Lockheed Martin apostó el proyecto de $ 225 mil millones en un equipo de producto virtual de una dimensión global sin precedentes, recurriendo a diseñadores e ingenieros de las filas de ocho socios internacionales de Canadá, el Reino Unido, Noruega y Turquía.

Por qué funciona el trabajo en equipo

Ahora que sabemos un poco sobre cómo funcionan los equipos, debemos preguntarnos por qué funcionan. No en vano, este es un tema bastante complejo. En esta sección, exploraremos por qué los equipos suelen ser efectivos y cuándo ineficaces.

Factores en el trabajo en equipo eficaz

Primero, comencemos por identificar varios factores que contribuyen a un trabajo en equipo efectivo. Los equipos son más efectivos cuando se cumplen los siguientes factores:

• Los miembros dependen unos de otros. Cuando los miembros del equipo confían unos en otros para hacer el trabajo, la productividad y la eficiencia del equipo tienden a ser altas.
• Los miembros confían unos en otros.
• Los miembros trabajan mejor juntos que individualmente. Cuando los miembros del equipo se desempeñan mejor como grupo que solos, el desempeño colectivo supera el desempeño individual.
• Los miembros se convierten en impulsores. Cuando cada miembro es animado por otros miembros del equipo a hacer lo mejor que pueda, los resultados colectivos mejoran.
• Los miembros del equipo disfrutan estar en el equipo.
• Existe un buen liderazgo y los miembros del equipo siguen al líder.

Algunos de estos factores pueden parecer intuitivos. Debido a que estos problemas rara vez son claros, debemos examinar el tema de la eficacia del grupo desde otra perspectiva, una que considere los efectos de factores que no son tan sencillos.

Cohesión del grupo

La idea de cohesión grupal se refiere al atractivo de un equipo para sus miembros. Si un grupo tiene una alta cohesión, la membresía es bastante satisfactoria para sus miembros. Si tiene poca cohesión, los miembros no están contentos con él y pueden tratar de dejarlo.

¿Qué hace que un equipo sea cohesivo?

Numerosos factores pueden contribuir a la cohesión del equipo, pero en esta sección nos centraremos en cinco de los más importantes:

Tamaño: Cuanto más grande es el equipo, menos satisfechos tienden a estar los miembros. Cuando los equipos se vuelven demasiado grandes, a los miembros les resulta más difícil interactuar de cerca con otros miembros; unos pocos miembros tienden a dominar las actividades del equipo y el conflicto se vuelve más probable.

Similitud: Por lo general, las personas se llevan mejor con personas como ellos, y los equipos generalmente son más cohesivos cuando los miembros perciben a sus compañeros como personas que comparten sus propias actitudes y experiencias.

Éxito: Cuando los equipos tienen éxito, los miembros están satisfechos y es más probable que otras personas se sientan atraídas por sus equipos.

Exclusividad: Cuanto más difícil es entrar en un grupo, más felices son las personas que ya están en él. El estado del equipo también aumenta la satisfacción de los miembros.

competencia _ La membresía se valora más cuando hay motivación para lograr objetivos comunes y superar a otros equipos.

Mantener el enfoque del equipo en los objetivos generales de la organización es crucial. Si los miembros se involucran demasiado en las metas inmediatas del equipo, todo el equipo puede perder de vista las metas organizacionales más grandes hacia las cuales se supone que debe trabajar. Veamos algunos factores que pueden erosionar el rendimiento del equipo.

Pensamiento de grupo

Es fácil para los líderes dirigir a los miembros hacia las metas del equipo cuando todos los miembros están en sintonía, cuando hay una voluntad básica de cumplir con las reglas del equipo. Sin embargo, cuando hay demasiada conformidad, el grupo puede volverse ineficaz: el grupo puede resistirse a las ideas nuevas y, lo que es peor, terminar adoptando sus propias tendencias disfuncionales como forma de hacer las cosas. Tales tendencias también pueden alentar un fenómeno conocido como pensamiento grupal: la tendencia a ajustarse a la presión del grupo al tomar decisiones, sin pensar críticamente ni considerar las influencias externas.

El pensamiento grupal a menudo se cita como un factor en la explosión del transbordador espacial Challenger en enero de 1986: los ingenieros de un proveedor de componentes para el propulsor del cohete advirtieron que el lanzamiento podría ser riesgoso debido al clima, pero la NASA los convenció de dejar de lado su advertencia ya que los funcionarios querían que el lanzamiento se llevara a cabo según lo programado.

Primer lanzamiento del transbordador espacial Challenger en 1983

Motivación y Frustración

Recuerda que los equipos están compuestos por personas e, independientemente de los roles que desempeñan en un momento dado, las personas están sujetas a altibajos psicológicos. Como miembros de equipos de trabajo, necesitan motivación, y cuando la motivación es baja, también lo son la eficacia y la productividad. La dificultad de mantener un alto nivel de motivación es la principal causa de frustración entre los miembros de los equipos. Como tal, también es una causa principal del trabajo en equipo ineficaz, y esa es una de las razones por las que más empleadores ahora buscan la capacidad de desarrollar y mantener la motivación cuando contratan nuevos gerentes.

Otros factores que erosionan el rendimiento

Echemos un vistazo rápido a otros tres obstáculos para el éxito en la introducción de equipos en una organización:

• Falta de voluntad para cooperar. La falta de cooperación puede ocurrir cuando los miembros no se comprometen con un objetivo común o un conjunto de actividades. ¿Qué pasa si, por ejemplo, la mitad de los miembros de un equipo de desarrollo de productos quiere crear un producto nuevo y la otra mitad quiere mejorar un producto existente? Todo el equipo puede quedarse atascado en este punto de discordia durante semanas o incluso meses. La falta de cooperación entre los equipos también puede ser problemática para una organización.
• Falta de apoyo gerencial. Cada equipo requiere recursos organizacionales para lograr sus objetivos, y si la gerencia no está dispuesta a comprometer los recursos necesarios, por ejemplo, financiamiento o personal clave, es probable que un equipo no alcance esos objetivos.
• Incapacidad de los gerentes para delegar autoridad. Los líderes de equipo a menudo se eligen entre las filas de los supervisores exitosos: los gerentes de primera línea dan instrucciones día a día y esperan que se lleven a cabo. Es posible que este enfoque de las actividades en el lugar de trabajo no funcione muy bien para liderar un equipo, una posición en la que el éxito depende de crear un consenso y dejar que las personas tomen sus propias decisiones.

El equipo y sus miembros

“La vida se trata de trabajo en grupo”

“Trabajaré muy duro y lo haré yo mismo, pero por favor no me obliguen a trabajar en grupo”.

Te guste o no, probablemente ya hayas notado que tendrás asignaciones en equipo en la universidad. Más de dos tercios de todos los estudiantes informan haber participado en el trabajo de un equipo organizado, y si estás en la escuela de negocios, es casi seguro que te encontrarás involucrado en actividades basadas en el equipo.

¿Por qué ponemos tanto énfasis en algo que, según se informa, hace que muchos estudiantes se sientan ansiosos y agotados académicamente? Esta es la respuesta práctica de una estudiante universitario a esta pregunta:

“En el mundo real, tienes que trabajar con personas. No siempre conoces a las personas con las que trabajas y no siempre te llevas bien con ellas. A tu jefe no le importará particularmente, y si no puedes hacer el trabajo, tu trabajo puede terminar en peligro. La vida se trata de trabajo en grupo, nos guste o no. Y la escuela, de muchas maneras, nos prepara para la vida, incluso para trabajar con otros”.

Ella está en lo correcto. Al poner tanto énfasis en las habilidades de trabajo en equipo y la experiencia, las facultades de negocios están haciendo lo más responsable: preparar a los estudiantes para el mundo de los negocios. Una encuesta de las empresas Fortune 1000 revela que el 79 por ciento usa equipos autogestionados y el 91 por ciento usa otras formas de grupos de trabajo de empleados. Otra encuesta encontró que la habilidad que la mayoría de los empleadores valoran en los nuevos empleados es la capacidad de trabajar en equipo. Considere el consejo del ex presidente de Chrysler, Lee Iacocca: “Una de las principales razones por las que las personas capaces no logran avanzar es que no trabajan bien con sus colegas”. La importancia de la capacidad de trabajar en equipo se confirmó en una encuesta de prácticas de liderazgo de más de sesenta de las principales organizaciones del mundo.

Cuando se les preguntó a los altos ejecutivos de estas organizaciones qué causa que las carreras de los candidatos de liderazgo de alto potencial se descarrilen, el 60 por ciento de las organizaciones mencionaron la “incapacidad para trabajar en equipo”. Curiosamente, solo el 9 por ciento atribuyó el hecho de que estos ejecutivos no lograron avanzar a la “falta de capacidad técnica”.

Para decirlo en términos sencillos, la pregunta no es si te encontrarás trabajando como parte de un equipo. La pregunta es si sabrás cómo participar con éxito en actividades en equipo.

¿Serás un buen miembro del equipo?

¿Qué sucede si tu instructor decide dividir la clase en equipos y le asigna a cada equipo el desarrollo de un nuevo producto más un plan de negocios para comercializarlo? ¿Qué habilidades de trabajo en equipo podrías aportar y qué habilidades de trabajo en equipo necesitarías mejorar? ¿Posees cualidades que podrían convertirte en un buen líder de equipo?

¿Qué habilidades necesita el equipo?

A veces escuchamos acerca de un equipo deportivo compuesto en su mayoría por jugadores promedio que ganan un campeonato debido al genio de los entrenadores, el trabajo en equipo impecable y la determinación sobrehumana. Pero no muy a menudo. De hecho, generalmente escuchamos sobre estos equipos simplemente porque son de interés periodístico, excepciones a la regla. Por lo general, un equipo se desempeña bien porque sus miembros poseen cierto nivel de talento. Los talentos de los miembros también deben administrarse en un esfuerzo colectivo para lograr un objetivo común.

En el análisis final, un equipo puede tener éxito solo si sus miembros proporcionan las habilidades que necesitan ser administradas. En particular, cada equipo requiere una combinación de tres conjuntos de habilidades:

• Habilidades técnicas. Debido a que los equipos deben realizar ciertas tareas, necesitan personas con las habilidades para realizarlas. Por ejemplo, si tu proyecto requiere mucho trabajo matemático, es bueno tener a alguien con las habilidades cuantitativas necesarias.
• Habilidades para la toma de decisiones y resolución de problemas . Debido a que cada tarea está sujeta a problemas, y dado que manejar cada problema significa decidir sobre la mejor solución, es bueno tener miembros que sean expertos en identificar problemas, evaluar soluciones alternativas y decidir sobre las mejores opciones.
• Habilidades interpersonales. Debido a que los equipos necesitan dirección y motivación y dependen de la comunicación, cada grupo se beneficia de miembros que saben escuchar, brindar retroalimentación y resolver conflictos. Algunos miembros también deben ser buenos para comunicar las metas y necesidades del equipo a personas externas.

La clave es, en última instancia, tener la combinación correcta de estas habilidades. Recuerda, también, que ningún equipo necesita poseer todas estas habilidades, sin importar el equilibrio correcto de ellas, desde el primer día. En muchos casos, un equipo adquiere ciertas habilidades solo cuando los miembros se ofrecen como voluntarios para ciertas tareas y perfeccionan sus habilidades en el proceso de realizarlas. Por la misma razón, el trabajo en equipo efectivo se desarrolla con el tiempo a medida que los miembros del equipo aprenden a manejar varias tareas en equipo. En cierto sentido, el trabajo en equipo es siempre un trabajo en progreso.

¿Qué roles juegan los miembros del equipo?

Como estudiante y más tarde en el lugar de trabajo, serás miembro de un equipo con más frecuencia que líder. Los miembros del equipo pueden tener tanto impacto en el éxito de un equipo como sus líderes. Una clave es la calidad de las contribuciones que realizan en el desempeño de funciones no directivas.

¿Cuáles son exactamente esos roles? En este punto, probablemente hayas llegado a la conclusión de que todo equipo enfrenta dos desafíos básicos:

• Cumplir con la tarea asignada
• Mantener o mejorar la cohesión del grupo.

El resultado positivo o negativo dependerá de la medida en que el equipo ayude o obstaculice el trabajo para enfrentar estos dos desafíos.

Proyectos de equipo de clase

En tu carrera académica, participarás en una serie de proyectos de equipo. Para obtener consejos internos sobre cómo tener éxito en proyectos de equipo en la universidad, veamos algunas sugerencias ofrecidas por estudiantes que han pasado por esta experiencia.

• Redacta una carta del equipo. Al comienzo del proyecto, elabora una carta del equipo que incluya: las metas del grupo; formas de garantizar que se consideren las ideas de cada miembro del equipo; tiempo y frecuencia de la reunión. Una forma más informal de llegar a un estatuto del equipo es simplemente establecer algunas reglas básicas con las que todos estén de acuerdo.
• Aporta tus ideas. Comparte tus ideas con tu grupo. Lo peor que puede pasar es que no se usen (que es lo que pasaría si te callaras).
• Nunca te pierdas una reunión o una fecha límite. Elige un horario de reunión semanal y escríbelo en tu horario como si fuera una clase. Nunca te lo saltes.
• Se considerado con los demás. Se paciente, escucha a todos, involucra a todos en la toma de decisiones, evita las luchas internas, genera confianza.
• Crea un proceso para resolver conflictos. Hazlo antes de que surja el conflicto. Establece reglas para ayudar al grupo a decidir cómo se manejará el conflicto.
• Utiliza las fortalezas de cada miembro del equipo. Todos los estudiantes aportan diferentes fortalezas. Utiliza el valor único de cada persona.
• No hagas todo el trabajo tú mismo. Trabaja con tu equipo para hacer el trabajo. El resultado del proyecto es a menudo menos importante que la experiencia.

¿Qué se necesita para liderar un equipo?

Para tomar prestado de Shakespeare, “Algunas personas nacen líderes, algunas logran el liderazgo y otras tienen el liderazgo sobre ellas”. En algún momento de una carrera exitosa, es probable que se le pida que lidere un equipo. ¿Qué tendrás que hacer para tener éxito como líder?

Como muchas de las preguntas que hacemos en este libro, esta pregunta no tiene respuestas simples. Podemos dar una respuesta amplia: un líder debe ayudar a los miembros a desarrollar las actitudes y el comportamiento que contribuyen al éxito del equipo: interdependencia, responsabilidad colectiva, compromiso compartido, etc.

Los líderes de equipo deben ser capaces de influir en los miembros de su equipo. Fíjate que decimos influencia: excepto en circunstancias inusuales, dar órdenes y controlar todo directamente no funciona muy bien.  Como lo expresa un equipo de investigadores, los líderes de equipo son más efectivos cuando trabajan con los miembros en lugar de sobre ellos. De la mano con la capacidad de influir está la capacidad de ganar y mantener la confianza de los miembros del equipo. No es probable que las personas se dejen influenciar por un líder al que perciben como deshonesto o motivado egoístamente.

Suponiendo que te pidan que lideres un equipo, hay ciertas habilidades y comportamientos de liderazgo que te ayudarían a influir en los miembros de tu equipo y generar confianza. Veamos brevemente algunos de ellos:

• Demostrar integridad. Haz lo que dices que harás y actúa de acuerdo con tus valores declarados. Se honesto en la comunicación y cumple las promesas.
• Ser claro y consistente. Hazles saber a los miembros que estás seguro de lo que quieres y recuerda que ser claro y consistente refuerza tu credibilidad.
• Generar energía positiva. Se optimista y felicita a los miembros del equipo. Reconoce su progreso y éxito.
• Reconocer puntos de vista comunes. Incluso si estás a punto de proponer algún tipo de cambio, reconoce el valor de las opiniones que los miembros ya tienen en común.
• Manejar acuerdo y desacuerdo. Cuando los miembros estén de acuerdo contigo, confirma tu punto de vista compartido. Cuando no estén de acuerdo, reconoce ambos lados del problema y apoya el tuyo propio con evidencia sólida y claramente presentada.
• Animar y entrenar. Anima a los miembros cuando se encuentren en situaciones nuevas e inciertas y cuando el éxito dependa de su desempeño a un alto nivel.
• Comparte información. Proporciona a los miembros la información que necesitan y hazles saber que estás bien informado sobre las tareas del equipo y los talentos individuales. Consulta periódicamente a los miembros del equipo para averiguar qué están haciendo y cómo progresa el trabajo.

Conclusiones clave

• Un equipo (o un equipo de trabajo) es un grupo de personas con habilidades complementarias y diversas áreas de especialización que trabajan juntas para lograr un objetivo específico.
• Los equipos de trabajo tienen cinco características clave. Son responsables de lograr objetivos comunes específicos. Funcionan de manera interdependiente. Son estables – Ellos tienen autoridad y operan en un contexto social.
• Los equipos de trabajo pueden ser de varios tipos:
  • En el equipo tradicional dirigido por un gerente, el líder define las metas y actividades del equipo y es responsable de que alcance las metas asignadas.
  • El líder de un equipo autodirigido puede determinar los objetivos generales, pero los empleados controlan las actividades necesarias para cumplirlos.
  • Un equipo multifuncional está diseñado para aprovechar la experiencia especial de los miembros provenientes de diferentes áreas funcionales de la empresa.
  • En los equipos virtuales, los miembros dispersos geográficamente interactúan electrónicamente en el proceso de perseguir un objetivo común.
• La cohesión del grupo se refiere al atractivo de un equipo para sus miembros. Si un grupo tiene una alta cohesión, la membresía es bastante satisfactoria para sus miembros; si tiene poca cohesión, los miembros no están contentos con él e incluso pueden intentar dejarlo.
• Dado que el mundo de los negocios depende cada vez más del trabajo en equipo, es cada vez más importante que los nuevos miembros de la fuerza laboral desarrollen habilidades y experiencia en actividades en equipo.
• Cada equipo requiere una combinación de tres conjuntos de habilidades:
  • Habilidades técnicas: habilidades necesarias para realizar tareas específicas.
  • Habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas: habilidades necesarias para identificar problemas, evaluar soluciones alternativas y decidir sobre las mejores opciones.
  • Habilidades interpersonales: habilidades para escuchar, proporcionar retroalimentación y resolver conflictos.